FAQ

Hoe vind ik snel en eenvoudig de juiste producten?: U kunt in onze webshop op aantal manieren zoeken:

1. U kunt gebruik maken van de mijn printer functionaliteit. U legt eenmalig uw printer vast en hoeft daarna nooit meer te zoeken naar de juiste cartridges voor uw printer. Wel zo makkelijk! De mijn printer functie vindt u onder het kopje mijn printer op onze homepage.
2. Op zoek naar een bepaald merk? Onder het kopje "Merken" ziet u een compleet overzicht van alle merken uit ons assortiment. In dit overzicht kunt u zelf op zoek naar naar de juiste producten van uw favoriete merk.
3. Op zoek naar een kantoorartikelen, computer benodigdheden of een andere productgroep? Onder het kopje "Assortiment" vindt u ons complete assortiment onderverdeeld in verschillende productgroepen.
Wat moet ik doen voordat ik een product kan kopen?: - U dient zich, voordat u producten kunt kopen in onze webshop, eenmalig te registreren. Dat kan op twee manieren: voordat u op zoek gaat naar de voor u gewenste producten, registreert u zich eenmalig onder het kopje aanmelden.
- Daarnaast kunt u eerst rondkijken in onze webshop en uw winkelwagen vullen met producten. Wilt u de producten daadwerkelijk bestellen, dan komt u met één druk op de knop automatisch in de aanmeldpagina terecht. Uiteraard zullen wij ervoor zorgen dat uw persoonlijke gegevens zorgvuldig en veilig worden opgeslagen.
Waarom wordt mijn e-mailadres gevraagd tijdens de aanmeldprocedure?: Wij vragen bij de aanmeldprocedure ook naar uw e-mailadres en wachtwoord. Hiermee kunt u in het vervolg snel inloggen op de webshop. Dit heeft als voordeel dat u makkelijk en veilig uw producten kunt bestellen, uw gegevens kunt wijzigen of de status van uw bestelling(en) kunt controleren.
Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?: Uiteraard gaan wij zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Voor een overzicht verwijzen wij u naar ons privacybeleid onderaan de pagina.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?: Klik op wachtwoord vergeten? , vul uw e-mailadres en klik op 'stuur nieuw wachtwoord'. U ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord.
Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?: Alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW. We willen namelijk niet dat u achteraf nog voor verrassingen komt te staan.
Wat houdt de voorraadindicatie in?: Om het voor u zo makkelijk mogelijk te maken, geven wij bij al onze producten aan wat de verwachte levertijd zal zijn:

o Producten met een groene indicatie zijn op voorraad en zullen de volgende werkdag worden afgeleverd (indien u voor 16.00 u besteld heeft).

o Producten met een oranje indicatie zijn momenteel niet op voorraad. De levertijd voor deze producten is iets langer en bedraagt gemiddeld 2-5 werkdagen.

o Producten met een rode indicatie zijn tijdelijk niet leverbaar.
Hoe maak ik gebruik van mijn voucher?: Heeft u een voucher van ons ontvangen? Dan kunt u deze eenvoudig verzilveren in onze webshop. Nadat u uw winkelwagentje heeft gevuld, gaat u naar de kassa. Hier heeft u de mogelijkheid om de actiecode in te vullen. Zodra u op de knop registreer voucher heeft geklikt, zal de voucher worden verwerkt in uw bestelling.
Hoe verloopt het bestelproces?: 1. Heeft u zich geregistreerd, een winkelwagentje gevuld en wilt u naar de kassa? Dan klikt u op de knop 'bekijk' of 'naar kassa'. Vervolgens krijgt u een compleet overzicht van alles wat er in uw winkelwagen ligt. Hier heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te controleren, wijzigen en eventuele voucher(s) te registreren.

2. Is uw bestelling compleet? Dan gaat u naar stap 2: factuur en afleveradres, waar u een afwijkend afleveradres kunt ingeven. Daarnaast geeft u aan hoe u wilt betalen: met iDEAL, een factuur of middels automatische incasso. Bent u nog niet geregistreerd of niet aangemeld kunt u zich bij stap 2 aanmelden of inloggen.

3. Uiteindelijk kunt u bij stap 3 de betaling bevestigen. Wij bieden 3 betalingsmethoden: vooruitbetaling, iDEAL, PayPal (Visa, Mastercard) of via een factuur (alleen voor zakelijke klanten). U ontvangt van ons een bevestiging van uw bestelling per e-mail. Daarna gaan wij ervoor zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u wordt bezorgd.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?: Binnen Nederland levert 24Superstore bestellingen vanaf 50,00 (inclusief BTW) franco huis (dus zonder verzendkosten). Voor orders tot 50,00 brengen wij 5,00 verzendkosten in rekening.
Wanneer wordt de bestelling afgeleverd?: Als u op werkdagen voor 16.00 uur bestelt en de producten voorradig zijn, heeft u de bestelling de volgende dag in huis.

De bezorger brengt uw pakketje de volgende dag tussen 9:00 uur s ochtends en 9:30 's avonds. Bent u niet thuis? Geen probleem. De bezorger zal het dan bij de buren afgeven. Hij heeft namelijk altijd een handtekening nodig en kan het niet zomaar door de bus gooien. Dus als de buren ook niet thuis zijn, dan probeert hij het de volgende dag nog een keer af te geven. Lukt het dan nog niet, dan ligt het pakketje vanaf 13:00 uur de volgende dag voor u klaar op het postkantoor. Daar wordt het pakketje drie weken lang voor u bewaard.
Hoe betaal ik mijn bestelde producten?: U kunt bij 24Superstore op drie verschillende manieren betalen: met iDEAL, PayPal (Visa, Mastercard), via vooruitbetaling of via een factuur (alleen voor zakelijke klanten).

Met iDEAL
iDEAL is de nieuwe, makkelijk en veilige manier van betalen via internet. De volgende banken doen al mee aan iDEAL: ABN Amro, Rabobank, ING, ASN, Deutsche bank, Friesland Bank, RBS, SNS, Triodos, van Lanschot.
U hoeft zich niet apart aan te melden om te kunnen betalen met iDEAL, maar u moet al wel internetbankieren bij één van de deelnemende banken. De betaling wordt dan direct via uw eigen, vertrouwde bank van uw rekening afgeschreven. Veiliger en makkelijker kan niet!
Met PayPal
1. Kies uw product en selecteer PayPal als online betaalwijze in het winkelmandje
2. Log in op uw PayPal rekening
3. Controleer de al ingevulde transactie gegevens zoals het verzend adres
4. Klik op 'betalen'
5. En klaar is uw online betaling! U ontvangt een bevestiging van de transactie per email
Via vooruitbetaling
U kunt het verschuldigde bedrag ook gewoon zelf overmaken op ons bankrekeningnummer 55.15.05.567. Zodra u uw order bevestigd, krijgt u een order + debiteurennummer toegewezen. Als u deze gegevens bij uw betaling vermeld, kunnen wij uw betaling sneller afhandelen. Zodra het bedrag bij ons binnen is, zullen wij de order vrijgeven en verwerken.
Via een factuur
Voor zakelijke klanten is het mogelijk om met een factuur te betalen. Dit kunt u aanvragen door een e-mail met uw bedrijfsgegevens te sturen naar info@24superstore.com. Deze extra betaalmethode is, na overleg, ook terug te vinden in uw bestelproces. Betalingen met factuur kunnen tot een bedrag van 250 euro en de betalingstermijn bedraagt 14 dagen.
Wat als er iets mis is met mijn bestelling?: Ondanks onze zorgvuldigheid kan er wel eens wat mis gaan. Daar sluiten wij onze ogen niet voor. Dit lossen wij graag samen met u op. Heeft u een klacht, een vraag of een opmerking? Neem dan gerust contact met ons op.
Ons mailadres is info@24superstore.com. Ook kunt u gebruik maken van het contactformulier wat terug te vinden is onder het kopje klantenservice.

Vanzelfsprekend kunt u ons ook bellen. Ons telefoonnummer is 010 - 245 60 58. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag 8:30 - 17:00.
Wat te doen bij productschade?: Indien een zending beschadigd bij u wordt aangeleverd, adviseren wij u om deze zending te weigeren. Mocht u een eventuele transportschade over het hoofd hebben gezien dan verzoeken wij u ons hierover binnen de gestelde termijn van 14 dagen na ontvangst te informeren per e-mail.
Kan ik een product retourneren indien ik het verkeerd heb besteld?: Ja. Indien u zich heeft vergist of zich heeft bedacht, stellen wij u in de gelegenheid een reeds geleverd product aan ons retour te zenden. Wij verzoeken u ons hierover binnen de gestelde termijn van 14 dagen na ontvangst te informeren per e-mail of door ons te bellen op telefoonnummer 010 - 245 6058. U ontvangt dan verdere instructies.

Het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt zijn voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren. Mits redelijkerwijs mogelijk, verzoeken wij u het product in originele staat en met onbeschadigde verpakking aan ons retourneren.
Welke garantie heb ik op mijn gekochte producten?: De garantietermijn van alle producten die via deze webshop worden verkocht, is normaliter 12 maanden, met uitzondering van artikelen die een langere garantie hebben. Een eventuele langere garantietermijn staat vermeld bij het desbetreffende artikel.

Wij staan er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Indien uitdrukkelijk overeengekomen staan wij er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door ons, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die u als consument op grond van de overeenkomst tegenover ons kan doen gelden.
Mocht onverhoopt een product niet naar wens functioneren, stuur dan een e-mail naar info@24superstore.com waarin u de volgende gegevens moet vermelden:

Artikelcode (bijvoorbeeld HPC1006)
Ordernummer of factuurnummer (u kunt dit in Mijn gegevens nazoeken in de orderhistorie)
Klachtomschrijving of reden van retour

Op basis van deze gegevens zal de zogenaamde garantie procedure worden opgestart. U ontvangt een bevestiging per e-mail met daarin een uniek garantie nummer en de gegevens met betrekking tot ons gratis antwoordnummer. U kunt het betreffende product dan gratis aan ons retourneren. Wij verzoeken u het unieke nummer aan de buitenkant van uw verzendverpakking te vermelden. Bij klachten over inkjet- of tonercartridges dient u een testprint mee te zenden. De klacht zal intern worden bekeken en verwerkt, waarop u een creditnota voor het aankoopbedrag ontvangt. Dit creditbedrag zal met eventueel nog openstaande posten worden verrekend en/of aan u worden overgemaakt.
Wat moet ik doen als ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht?: U hebt een bedenktermijn van 14 dagen. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Na ontvangst en controle van de goederen, zal het volledige aankoopbedrag inclusief extra berekende kosten, uiterlijk binnen 30 dagen aan u worden overgemaakt. Het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt zijn voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren. Mits redelijkerwijs mogelijk, verzoeken wij u het product in originele staat en met onbeschadigde verpakking aan ons retourneren.
Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wilt maken, dient u een e-mail te sturen naar info@24superstore.com waarin u de volgende gegevens moet vermelden:

Artikelcode (bijvoorbeeld HPC1006)
Ordernummer of factuurnummer (u kunt dit in Mijn gegevens nazoeken in de orderhistorie)

Op basis van deze gegevens zal de zogenaamde retour procedure worden opgestart. U ontvangt een bevestiging per e-mail met daarin een uniek retour nummer en de gegevens met betrekking tot ons antwoordnummer. U kunt het betreffende product dan gratis aan ons retourneren. Wij verzoeken u het unieke retour nummer aan de buitenkant van uw verzendverpakking te vermelden. U ontvangt vervolgens een creditnota voor het aankoopbedrag minus de kosten van verzending. Dit creditbedrag zal met eventueel nog openstaande posten worden verrekend en/of aan u worden overgemaakt.
Wat is het bezoek/ postadres van 24Superstore B.V.?: Ons bezoekadres is:
Rotterdam Airportplein 4
3045 AP Rotterdam

Ons postadres is:
Postbus 11243
3004 EE Rotterdam

U kunt ons alleen bezoeken op afspraak.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?: Mocht u een klacht hebben over een van onze producten en/of dienstverlening, neem dan contact met ons op. Voor klachten sluiten wij onze ogen niet, dit lossen wij graag samen met u op.

U kunt op diverse manieren contact met ons opnemen. Stuur een e-mail naar info@24superstore.com of maak gebruik het contactformulier wat terug te vinden is onder het kopje klantenservice. Binnen 48 uur krijgt u reactie van ons.

Vanzelfsprekend kunt u ons ook bellen. Ons telefoonnummer is 010 - 245 60 58. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag 8:30 - 17:00. Als u belt nemen wij uw klacht direct in behandeling.
Ik heb een vraag die niet in bovenstaand overzicht voorkomt?: Stuur een e-mail naar info@24superstore.com of maak gebruik het contactformulier wat terug te vinden is onder het kopje klantenservice. U krijgt dan op korte termijn een reactie van ons.

Vanzelfsprekend kunt u ons ook bellen. Ons telefoonnummer is 010 - 245 60 58. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag 8:30 - 17:00.